Företags- och Fraktinformation

Köpvillkor

Företagsinformation

Gemmas.dk APS
Fuglebaekvej 3H
2770 Kastrup
Danmark
E-post: info@gemmas.se
CVR (danskt organisationsnummer): DK-38745433
Du kan kontrollera vårt danska organisationsnummer på den danska motsvarigheten till allaboalg.se som du hittar här

Beställning och priser

Alla produkter i nätbutiken kan beställas via vår webbplats, per telefon eller via e-post. Samtliga priser på www.gemmas.se är i svenska kronor och inklusive moms men exklusive frakt. Priset för frakten bekräftas alltid innan beställning. Genomför du ett köp via vår webbplats, per telefon eller per e-post får du efter bekräftat köp ett mail med en orderbekräftelse och som bilaga i mailen finner du samtliga köpvillkoren. Har du frågor gällande din order kan du alltid kontakta vår kundservice.

Observera att vi alltid arbetar för att ha ett korrekt lagervärde på webbshoppen men reserverar oss för sluförsäljning och felaktiga lagerantal. Utöver det reserverar vi oss även för uppenbara felaktiga priser på varorna. När vi noterar fel hanterar vi alltid ärenden efter de unika förutsättningarna som finns.

Betalning

Bank/kreditkort:

I nätbutiken kan du betala med VISA-kort och Masterkort oavsett om du beställer från Sverige, Finland, Danmark eller Norge. Vi tar inte ut någon avgift för kortbetalning. Alla transaktioner skickas krypterat via SSL (Secure Sockets Layer) och är helt säkra samt uppfyller vi kraven för PCI DSS. Ordersumman dras först när dina varor skickas från vårt lager och vi kan aldrig dra ett större belopp än det som du godkände vid köpet.

Frakt och Leverans

Leveranstid är mellan 2-7 vardagar, läs mer här.
Beräknad leveranstid börjar gälla efter att försändelsen lämnat vårt lager i Danmark.
Vi levererar till Sverige och hela Europa. Inom Sverige använder vi PostNord. Önskar du leverans till ett annat land än Sverige kontakta vår kundservice.
Priset för våra leveranser varierar beroende på till vilket land du beställer. Priserna nedan gäller för Sverige.
- Privatpersoner
  - PostNord standardleverans: 69 kr.
  - PostNord hemleverans (Leverans direkt till privat hemadress där dag och tid bestäms med PostNord och paketet ska signeras vid leverans): 149 kr.
- Företag
  - PostNord företag : 69 kr.
Hos ombuden ligger försändelserna kvar hos i 14 dagar. För att hämta ut paket behövs giltig legitimation och att namnet på försändelsen överensstämmer med varandra. Utöver det krävs det att du kan uppge försändelse-id (skickas per mail från oss i samband med att försändelsen skickas) eller pinkod (skickas per sms och mail).
Beställer du som privatperson hemleverans bestäms leveransdag tillsammans med PostNord men leveransen sker under dagtid under ett fönster på 2-3 timmar.
Det är du som kund som ansvarar för att adressen är korrekt ifylld annars kan du riskera att paketet skickas tillbaka till vårt lager i Danmark. Kostnader för att skicka om försändelsen till Sverige står du som kund för.
Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer du att utan dröjsmål informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt. Du har då även rätt att häva köpet utan kostnad, detta gäller även specialbeställningar.

Personliga upplysningar

För att du ska kunna ingå ett avtal med oss på Gemmas.se har vi behov av följande upplysningar:

Namn
Adress
Telefonnummer
E-post

Vi registrerar och överlämnar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera produkten/produkter till dig.

Personuppgifterna registreras hos Gemmas.dk ApS och sparas i sex år och raderas därefter. Vi samarbetar därutöver med en rad andra verksamheter som sparar och behandlar data. Verksamheterna behandlar endast uppgifterna på våra vägnar och får inte använda dem för egna ändamål. Vi samarbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan säkerställa att din information får tillräckligt skydd.

Personuppgiftsansvarig på gemmas.se är Gemmas.dk ApS. Vi lagrar och överför ingen vanlig kundinformation krypterad. Du har rätt att få information om vilka uppgifter som vi behandlar gällande dig. Om du anser att informationen är felaktig har du rätt att få dem korrigerade. I vissa fall måste vi radera dina personuppgifter om du begär det. Det kan till exempel vara att dina uppgifter inte längre är nödvändiga för det syfte vi ska använda dem för. Du kan också kontakta oss om du tror att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen. Du kan skriva till oss på: info@gemmas.se

Läs mer om vår personuppgiftspolicy

Säkerhet kring upplysningar

Gemmas står endast för försäljning och leverans av varorna och kommer inte i kontakt med eller ser inte dina kortupplysningar. De behandlas endast på en säker server med en säker förbindelse (kryptering) via en betalningsleverantör. När du väljer att trycka på "bekräfta köp" och har angett att du vill betala med kort kommer du att skickas till en krypterad sida där du ska fylla i:

Kreditkortsnummer
Utgångsdatum
Kontrollsiffror

Ångerrätt

Vi ger 60 dagars öppet köp. Vill du returnera varorna ska du informera oss senast 60 dagar efter du har mottagit varan/varorna och därefter har du 14 dagar på dig att returnera produkten/produkterna till oss.

Du kan ångra ditt köp genom att neka att ta emot din försändelse eller att returnera dem till Gemmas fysiska adress. Oavsett alternativ ska Gemmas alltid kontaktas innan en retur görs.

När du returnerar produkter på grund av ånger är det du själv som står för kostnaden. Du kan köpa en returfraktsedel av Gemmas för 129 kronor, kontakta oss på info@gemmas.se om du vill köpa returporto. Var uppmärksam på att du själv är ansvarig för varan tills den är framme hos Gemmas. Vi rekommenderar därför att du returnerar varan via ett spårbart paket via exempelvis Schenker och PostNord.

Använd antingen Konsumentverkets ångerblankett eller skriv en lapp med ditt namn, ordernummer och telefonnummer samt en notering om att du ångrar köpet och bifoga informationen i försändelsen. Det går även bra att skicka ett mail till oss med ovanstående information.

Produktens skick vid retur

Om produkten har tappat i värde på grund av att du har använt den på ett annat sätt än vad som behövs för att säkerställa produktens natur, egenskaper och på vilket sätt den fungerar kan du endast få en del av köpsbeloppet tillbaka. Beloppet som du får tillbaka beror på produktens handelsmässiga värde och i vissa tillfällen kan det betyda att du endast får fraktkostnaden i retur. Vi rekommenderar att produkterna alltid returneras till oss i originalemballaget som varan mottogs i (det vill säga om produkten har plastemballage, skyddspåse, kartong eller motsvarande när du mottog den ska produkten returneras till oss i den). Om originalemballage saknas kan det möjligtvis medföra en värdeminskning av produkten.

Produkten/produkter ska returneras till gemmas.se fysiska adress (ej postombud eller liknande):
Gemmas.se
Fuglebækvej 3H
2770 Kastrup
Att: Retur

Återbetalning vid returer

Om du ångrar ditt köp, får du naturligtvis tillbaka hela beloppet du har betalat. Det krediterade beloppet överförs till det kort du använde vid beställningen eller krediteras på din Klarna faktura. Du som konsument har rätt att få köpbeloppet krediterat inom 14 dagar från att du meddelat om att du ångrat köpet men du kan behöva vänta tills dess att returen mottagits eller tills dess att du har lämnat bevis på att varan återsänts, det som sker först.

Kom ihåg att det är du som bär ansvaret för produkterna tills dess att de har kommit fram till Gemmas.se och därför är det en bra idé att använda sig av en transportlösning där paketet är försäkrat och spårbart. Gemmas har rätt att värdera om varorna har varit utsatt för värdeminskning som gör att de inte kan säljas till fullpris. Värdeminskningen kan dras ifrån det belopp som betalas tillbaka till kunden. Det beror på din bank hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto.

Ej uthämtade paket

När det gäller försändelser som går i automatisk retur till oss kommer du att debiteras för de faktiska omkostnader som vi har haft i förbindelse med returfrakten. Om du ångrar ditt köp ska du kontakta oss innan du låter försändelsen gå i automatisk retur. Har paketet gått i automatisk retur av ett misstag kan vi skicka försändelsen igen om du som kund står för frakten.

Reklamation

När du handlar hos oss har du naturligtvis 36 månaders reklamationsrätt och vi tillämpar alltid Konsumentköplagen. Vi är mycket noggranna när vi behandlar din order och kontrollerar alltid att varan är felfri. Om du ändå skulle få en produkt som är berättigad reklamation beklagar vi det och vår kundservice kommer att gör allt för att hitta en så bra lösning som möjligt. När du kontaktar oss ber vi dig att ha ditt ordernummer/orderbekräftelse nära till hands för snabbast hantering.

En reklamation ska alltid göras inom skälig tid från det att köparen har upptäckt felet (dvs ungefär två månader). När det är fel på varan kan du antingen få varan reparerad, utbytt eller rabatt på priset beroende på den konkreta situationen. I samtliga fall kontakta vår kundservice så hjälper de dig med hanteringen.

Informationen ovan förutsätter naturligtvis att reklamationen är berättigad, och att felet inte har uppstått som följd av felaktigt användande av produkten eller annat olämpligt beteende. Vid reklamation står vi för andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen, tex bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande så spara kvitton så att vi kan återbetala dig.

Tvist

Om du vill klaga över ditt köp ska du allra först kontakta vår kundservice på info@gemmas.se

Om vi inte tillsammans lyckas komma fram till en lösning kan du pröva ditt ärende hos ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Du kan antingen göra det via deras e-handelsplattform eller via ARN:s pappersblanketter.

Du kan också vända dig till EU-kommissionens onlineplattform. Plattformen är till för att ge konsumenter och företag en ingång för prövning av tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel men kan även användas om företaget endast erbjuder sina varor eller tjänster till konsumenter på den svenska marknaden. Du hittar plattformen genom att följa denna länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Försäljning till minderåriga

Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att beställa från oss.

Cookies

På Gemmas.se använder vi cookies för att optimera webbsidan och dess funktioner med målet att göra ditt besök så bra som möjligt. Du kan alltid radera cookies från din webbläsare, däremot skiljer det sig åt hur man gör beroende på vilken browser du använder. Läs mer om Cookies

Logstatistik

Vi använder en logstatistik på Gemmas.se, vilket betyder, att ett statistik-system samlar upp information som kan ge en statistisk bild av hur många besökare vi har, var de kommer ifrån och hur de beter sig på sidan etc. Logstatistiken används för att optimera Gemmas.

Köpvillkoren uppdateras: den 30/9 2020

Cookie information