FAQ – Vanliga frågor och svar

Hitta svaret på alla dina frågor

Allting är inte självklart och det är bättre att fråga en gång för mycket än en gång för lite. För att underlätta för dig som kund att hitta svaret på dina frågor har vi sammanställt denna FAQ.

Hittar du inte svaret på dina frågor bland ämnena nedan kan du alltid kontakta oss på info@gemmas.se

Frågor om Gemmas

Har Gemmas svensk kundservice?

Vi har vårt kontor och lager i Danmark och har skandinavisk kundservice. Så har du frågor om produkterna på hemsidan, problem att genomföra ditt köp eller andra funderingar kan du alltid nå oss på den svenska kundservice via mail info@gemmas.se. All information samt svarstider hittar du här.

Har Gemmas ett shoowroom?

Ja vi har ett Showroom men det ligger i Danmark. Du hittar det i samma lokaler som vårt lager samt huvudkontor på Fuglebaekvej 3H i Kastrup. Har du vägarna förbi vår fysiska adress i Danmark är du alltid välkommen in.

Har Gemmas en VIP-klubb/kundklubb?

Självklart finns möjligheterna att ta emot nyhetsbrev från oss. Vi har valt att kalla vårt nyhetsbrev för VIP-klubb eftersom att det ger dig som kund en unik möjlighet att ta del av kampanjerna före alla andra. Du hittar all information samt anmälningsformulär här

Kan jag avanmäla mig från Gemmas VIP-klubb?

Det gör du genom att trycka på avanmälningslänken längst ner till höger i vårt nyhetsbrev.

Hur fort svarar Gemmas på mitt mail?

Normal svarstid är 24 timmar men vid långhelger kan svaret dra ut på tiden.

Finns Gemmas på Trustpilot.se?

Självklart finns vi på Trustpilot.se! Vill du läsa våra omdömen eller berätta för andra vad du tycker? Gå direkt till vår Trustpilot-sida.

Kan jag blogga för Gemmas.se?

Ja det är självklart att du kan! Vi vill alltid veta vad våra kunder egentligen tycker om våra produkter så att vi kan fortsätta utvecklas. Det gör att vårt främsta krav är att du som exempelvis vloggare, bloggare, testare (eller vilken titel du sätter på dig själv) kommunicerar ärligt om våra produkter och att du gör det på ett kvalitativt sätt. Läs mer om sociala medie samarbeten här

Firar Gemmas.se Black Friday?

Självklart firar vi Black Friday här på Gemas.se. Vill du läsa mer om denna rea-fest hittar du information här.

Finns Gemmas.se på deal-sidor?

Nej, hos Gemmas.se samarbetar vi inte med sidor som har deals. Vi har istället månadens deal där vi varje månad sätter ner en ny produkt med 50%. Läs mer om vårt koncept.

Vad innebär det att Roligpresentshop.se flyttar till Gemmas.se

Har du handlat på roligpresentshop.se har du fortfarande samma rättigheter än fast hemsidan inte längre är aktiv. Så har du till exempel ett reklamationsärende eller frågor kopplat till din beställning gjord på roligpresentshop.se kan du kontakta Gemmas.se kundservice så hjälper de dig på bästa sätt.

Läs hela pressmeddelandet om flytten här

Frågor om beställning

Hur handlar jag hos er?

Att handla hos gemmas.se är enkelt:

Lägg produkterna i varukorgen.
Gå till kassan
Fyll i dina personuppgifter, välj betalningssätt och se fraktmetod.
Tryck på bekräfta köp
Fyll i dina betalningsuppgifter och godkänn
Ta emot din orderbekräftelse

Kom ihåg att vi alltid har 60 dagars öppet köp. För att underlätta så mycket som möjligt för dig som känner dig osäker på hur du genomför ett köp har vi sammanställt en kortare guide som du hittar här

Vad gäller kring gåvokoder?

Under det första steget i kassan (1av 4) fyller du i din kod i fältet "ev. gåvokod". Du kan endast använda en gåvokod per köp.

Går det att komplettera en lagd beställning?

Du kan ändra i beställningen så länge vi inte har paketerat din order. Skicka ett mail till oss på info@gemmas.se Observera att vi paketerar ordrarna löpande under dagen så desto snabbare du uppmärksammar fel desto större chans är att vi hinner åtgärda det.

Kan jag korrigera min adress efter beställning?

Är det möjligt att ändra leveransadress efter beställning?

Kan jag avbeställa mitt köp?

Det kan du absolut göra. Avbeställer du innan din försändelse har lämnat vårt lager så ser vi till att den aldrig skickas. Hinner den skickas behöver du inte vara orolig du har alltid 14 dagars returrätt och du kan läsa mer om vad som gäller vad som gäller i våra köpvillkor.

Kan jag beställa som företag hos er?

Företag kan absolut beställa hos oss och ni kan välja antigen att betala med kort eller via faktura. Observera eftersom att vi är en dansk firma kommer momsen inte att specificeras din beställning utan det är du själv som ska uppge den till Skatteverket.

Frågor om betalning

Vilka betalningssätt har ni?

Hos oss kan du välja att betala med de vanligast betal- och kreditkorten såsom VISA och Mastercard.

Frågor om leverans

Hur lång är leveranstiden?

Ordinarie leveranstiden varierar mellan 3-7 arbetsdagar allt beroende på var du bor i Sverige. Observera att leveranstiden gäller från att försändelsen lämnar vårt lager.

Beräknade leveranstider

Leveranstiderna nedan är generella och kan förändras beroende utifrån rådande förutsättningar

ca 2-5 arbetsdagars leveranstid: Boende i höjd med Stockholm, dock ej Gotland.
ca 3-7 arbetsdagars leveranstid: Boende i norr om Stockholm i eller kring tätort, i glesbygd samt hela Gotland.

Är du intresserad av leveranstider för andra länder kontakta vår kundservice

Hur skickar ni mina produkter?

Samtliga leveranser skickas med PostNord.

Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar till hela Europa för information om fraktpris kontakta kundservice.

Kan jag följa min order online?

Du får ett track and trace mail skickad till dig med information om ditt försändelse-id så att du kan följa försändelsen online.

Vad gör jag om jag inte fått någon leveransavisering?

Du ska omgående kontakta vår info@gemmas.se om du inte har fått någon leveransavisering inom 5 arbetsdagar så hjälper de dig att ta fram alla nödvändiga upplysningar kring din försändelse.

Frågor om retur och reklamation

Hur många dagar öppet köp har ni?

Vi tillämpar alltid 60 dagars öppet köp och du kan läsa mer om det i våra fullständiga köpvillkor

Hur går det till vid en retur

Du ska alltid kontakta vår kundservice innan retur. Du står själv för returfrakten men kan köpa en retursedel för 119 kr från oss. Självklart får du tillbaka hela beloppet (produkten/produkterna samt första fraktkostnaden) du har betalat till oss förutsatt att produkterna returneras håller den standard som vi kräver. Fullständig information hittar du bland våra köpvillkor.

Vad händer om jag har ångrat mitt köp efter att leveransen har påbörjats?

Ångrar du ditt köp och har inga planer på att hämta ut ditt paket ska du alltid kontakta vår kundservice på info@gemmas.se. Har vi inte fått något besked från dig kommer din försändelse automatiskt att registreras som ett ej uthämtat paket och om det kan du läsa mer i våra fullständiga köpvillkor.

Ska jag betala fakturan när jag skickat en vara i retur

Om du har valt faktura ska du kontakta oss innan du sänder varan i retur, så att vi kan förlänga sista betalningsdag. Om du returnerar hela ordern, makulerar vi fakturan när paketet är åer hos oss. Har du returnerat delar av ordern krediterar vi fakturan när vi har varan i retur.

Vad gäller vid reklamation eller om en vara är defekt?

Du ska alltid ta kontakt med vår info@gemmas.se så vi kan ta fram en anpassad lösning för just ditt case.

Hur lång reklamationsrätt har ni?

När du handlar hos oss har du naturligtvis 36 månaders reklamationsrätt och vi tillämpar alltid konsumentköplagen, läs mer här

Om våra produkter

Har ni bruksanvisningar till era produkter?

Till de produkter som kan vara svåra att förstå hur de ska användas har vi sammanställt bruksanvisningar och du hittar samtliga här

Vad gör jag om min favorit produkt inte finns på lager?

När en produkt inte längre finns på lager kan den antigen vara slutsåld eller ha utgått. Kontakta vår info@gemmas.se för exakt information om den specifika produkten (eller en motsvarande) kommer på lager igen.

Har Gemmas tips på sommarens "måste-produkter"?

Är du osäker om vilka som är sommarens 10 stycken mest eftertraktade produkter? Kolla då in vår 10 i topp lista genom att klicka här.

Har Gemmas tips og idéer om aprilskämt och pratical jokes?

Saknar du tips och idéer kring aprilskämt eller pratical jokes? Kolla in våra allra bästa tips genom att klicka här.

Vad är vattenpärlor?

Vattenpärlor, vattenkristaller eller gelekulor - ett kärt barn har många namn men oavsett vad man kallar dem så är de små pärlor som expanderar i vatten. De kan användas till dekorationer, fotbad och bevattningskälla till orkidéer eller snittblommor. När du får vattenpärlorna ligger de i små påsar och varje pärla är bara ett par milimeter i diameter. Lägg dem i vatten under 6-8 timmar så kommer de att växa sig större (ca 100 gånger större än sin ursprungsstorlek) och på avstånd kommer de att likna glaskulor. Möjligheterna med vattenpärlor är många och vårt utbud är stort. Har du blivit nyfiken på vattenpärlor få svar på de vanligaste frågorna här eller ta del av hela vårt utbud genom att klicka här.

Cookie information